Question 1

Приостановка услуг

Accepted Answer

Приостановка услуг очень популярна на время отпуска. Сообщите нам о временной приостановке в мобильном приложении (раздел Личный кабинет - Управление тарифом - Приостановка), в чате на сайте или по телефону. Укажите дату начала приостановки и завершения. При этом, минимальный срок временной приостановки - 7 дней, а максимальный - не более 6 месяцев в течении календарного года. +7(473)300-40-00

Question 2

Как настроить роутер

Accepted Answer

Настройка роутера может немного отличаться в зависимости от его модели и производителя, но в целом процесс настройки выглядит примерно одинаково. Вот шаги, которыми обычно следует придерживаться при настройке роутера: 1. Подключите роутер: Подключите сетевой кабель от вашего интернет-провайдера к порту WAN (обычно он отмечен как  «Internet»  или имеет отдельную цветную метку) на задней панели роутера. Если у вас есть модем, подключите его к роутеру с помощью сетевого кабеля. 2. Подключите компьютер: Подключите компьютер к роутеру с помощью Ethernet-кабеля или подключитесь к Wi-Fi сети, которую предоставляет роутер.  3. Введите IP-адрес роутера: Откройте веб-браузер и введите IP-адрес вашего роутера в адресной строке. Обычно это 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Если вы не знаете IP-адрес вашего роутера, вы можете найти его в документации или на задней панели роутера. 4. Введите учетные данные: Введите имя пользователя и пароль для входа в панель администрирования роутера. Если вы не знаете эти данные, проверьте документацию или обратитесь к производителю роутера. 5. Настройте подключение к интернету: В панели администрирования роутера найдите раздел, отвечающий за настройку подключения к интернету. Вам может потребоваться ввести параметры, предоставленные вашим интернет-провайдером, такие как имя пользователя и пароль для PPPoE-подключения. 6. Настройте Wi-Fi: Если вы хотите настроить беспроводную сеть (Wi-Fi), найдите раздел, отвечающий за настройку Wi-Fi в панели администрирования роутера. Выберите имя сети (SSID) и настройте пароль для защиты сети. 7. Дополнительные настройки: В панели администрирования роутера вы можете настроить дополнительные параметры, такие как настройки безопасности, фильтры URL-адресов, порты перенаправления и другие функции, которые вам может понадобиться использовать. 8. Сохраните настройки: После завершения настройки убедитесь, что изменения сохранены. Это общая последовательность шагов, однако, как уже упоминалось, процесс настройки может немного различаться в зависимости от модели вашего роутера. Воспользуйтесь нашими инструкциями для самых популярных моделей: Asus D-link (старый интерфейс) D-link (новый интерфейс) Keenetic Mercusys Netis Tenda TP-Link TP-Link (старый интерфейс) Xiaomi ZyXEL Huawei MikroTik D-link DIR-842 SNR       Если у вас возникнут трудности или вам понадобится дополнительная помощь, рекомендуется обратиться к документации, предоставленной с роутером, или обратиться в службу поддержки производителя роутера.

Question 3

Как восстановить интернет соединение?

Accepted Answer

В данном руководстве мы представляем вам некоторые общие советы и рекомендации, которые помогут вам устранить проблемы с интернет-соединением. Учтите, что каждая ситуация может быть уникальной, и в некоторых случаях может потребоваться более специализированный подход или помощь от провайдера интернет-услуг. Следуя этим советам, вы сможете идентифицировать и устранить распространенные проблемы возникающие с интернет-соединением.  Если вы столкнулись с проблемой нет доступа и ни на одном из устройств нет интернета, следуйте инструкции ниже. Вариант 1. Самый простой способ — это перезагрузка роутера . При проблеме с доступом сети на всех устройствах требуется: Шаг-1 : Отключить блок питания с розетки; Шаг-2 : Подождать 1-2 минуты; Шаг-3 : Включить блок питания обратно в розетку; Шаг-4 : Проверить работу интернета на устройствах. В большинстве случаев перезагрузка помогает, и подключение к интернету восстанавливается   Вариант 2.   Проверьте подключено ли устройство к вашей сети.   Зачастую надпись «Подключено без доступа к сети» может указывать на неверно выставленные настройки подключения к интернету на компьютере (прописан не динамический IP-адрес, а статический).  Для диагностики и устранения данной проблемы нужно сделать следующее (на примере ОС Windows 10):  «Как настроить интернет подключение на компьютере?» Если телефон , планшет:   Шаг-1:  Отпускаем шторку управления, проверяем включен ли Wi -F i .  Переходим в настройки  Wi - Fi;     (если у Вас включен режим «В самолете», то отключите его и включите Wi - Fi) Шаг-2:  Проверяем к какой сети вы подключены и есть ли ваша сеть в списке; Шаг-3:   Если вы подключены к неизвестной сети, отключись от нее и подключитесь к вашей.   Вариант 3.   Проверить правильность подключения интернет кабеля.     Если перезагрузка не принесла успехов и подключение к интернету отсутствует на всех устройствах, то следует проверить правильность подключения кабеля. Для этого смотрим на разъемы подключения проводов. Интернет провод приходящий с подъезда (провайдера), должен быть подключен в разъем WAN (обычно этот разъем выделен другим цветом). Для профилактики переподключите его. Обратите внимание чтобы один провод не должен подключаться в два Lan порта на роутере. Так же следует осмотреть коннектор и провод на наличие повреждения или соединений:   Шаг-1:  отключите кабель интернета от роутера; Шаг-2: осматриваем коннектор на наличие повреждений и торчащих проводов из него; Шаг-3: если все в порядке подключаем коннектор обратно до щелчка;   Шаг-4: проверяем повреждения и соединения в квартире; Если нашли повреждения, то требуется выезд специалиста для устранения проблемы.   Шаг-5 :  Если присутствуют соединения в квартире, то проверяем их. «После переподключения соединения доступ восстановился и такая проблема очень частая»  -  требуется заменить соединение или перетянуть провод.   Вариант 4. Проверяем настройки роутера     Бывают ситуации, когда сбиваются настройки Wi-Fi роутера - автоматически или кто-то из домашних случайно нажал кнопку  «Reset» , сбросив настройки до  «заводских» . В таком случае следует зайти в веб-интерфейс роутера (набрав в верхней строке интернет-браузера 192.168.0.1 или 192.168.1.1 ). В меню настроек на вкладке  «Сеть»  должен быть указан  «Тип подключения - динамический IP-адрес» . Если выставлено какое-то иное значение, следует сменить на  «динамический IP»  и сохранить настройки.   Можно, роутер сбросить до заводских настроек с помощью кнопки RESET и настроить заново. Шаг-1:  Находим кнопку RESET , она может быть углубленная или обычная. Шаг-2: Нажимаем ее и удерживаем в течении 15-20сек, в это время роутер должен быть включен. Шаг-3 : Все индикации на роутере загорятся и погаснут, ждем загрузки роутера. Шаг-4: Переходим в настройки роутера по модели и настраиваем его.         Вариант 5.   Подключить интернет кабель на прямую.     Если все предыдущие действия не помогли, следует подключиться к интернету напрямую по кабелю, минуя роутер. Для этого нужно интернет-кабель вставить в Ethernet-порт на компьютере и проверить работу интернета. Если такой возможности нет, оставьте обращения в техническую поддержку для проверки.   +7(473)300-40-00

Question 4

Как настроить телеканалы на телевизоре?

Accepted Answer

Перед настройкой ТВ, проверьте правильность соединения и подключение коаксиального провода.     Требования для цифровых каналов: Для просмотра цифровых каналов требуется телевизор с поддержкой формата вещания DVB - C . Если телевизор не поддерживает данный формат, то есть возможность установки ТВ приставки. Далее приступаем к поиску цифровых и аналоговых каланов. Поиск каналов осуществляется по следующий параметрам: Стартовая частота - 474.00 MHz (474000 KHz) Частота остановки - 858.00 MHz (858000 KHz) Скорость передачи - 6875 KS/s Модуляция - 128 QAM Шаг поиска - 8 MHz В зависимости от прошивок и версий телевизоров, настройки могут немного отличаться. Для вашего удобства мы оставили ссылки к инструкциям по настройке каналов на наиболее популярные фирмы ТВ: Haier PANASONIC Philips Samsung SHARP SONY TOSHIBA Яндекс Hisense LG   DEXP Harper #не работает тв #помехи #нет сигнала

Question 5

Как управлять шлагбаумом в мобильном приложении?

Accepted Answer

Управление умным шлагбаумом осуществляется в приложении ТКС , если ранее вы его не устанавливали перейдите по ссылке -  установка приложения ТКС .   Ниже представлена пошаговая инструкция для работы с шлагбаумом. 1. Первым этапом вам необходимо зайти в  приложение и перейти в раздел Безопасность .     2.   В разделе Безопасность воспользуйтесь подразделами Пропуска и Шлагбаумы . 3. Перейдите в подраздел Пропуска для создания и управления постоянными и временными пропусками. Для добавления постоянного пропуска нажмите на иконку ПЛЮС в нижнем правом углу.   4. После этого заполните обязательные для ввода поля и нажмите кнопку Добавить . 5.  Пропуск добавлен.  6. Перейдите в разделе Безопасность   в подраздел Шлагбаумы для управления доступными шлагбаумами. Выберите необходимый и нажмите на панель с его изображением. 7.  Для того, чтобы открыть шлагбаум, в появившемся окне смахните чек-бокс вправо. Шлагбаум открыт!

Question 6

Просмотр камер в приложении

Accepted Answer

Просмотр камер видеонаблюдения производится в мобильном приложении. Для это вам потребуется авторизоваться, следуя инструкции ниже. Если хотите поспользоваться веб-сервисом для просмотра, воспользуйтесь инструкцией  Как просматривать камеры видеонаблюдения на сайте . В приложении, раздел Главная .  Нажмите на добавления аккаунта как указано на изображении.   Для добавления аккаунта видеонаблюдения выберите Войти как абонент Телеком Сервис .   Введите логин и пароль из СМС или с вкладыша из конверта, выданного в УК либо авторизуйтесь с помощью QR-кода.   После входа в аккаунт вы увидите Ваш лицевой счет и адрес.      Просмотр записей с камер Перейдите в раздел Безопасность , одним из вариантов как указано на изображении ниже.   Откройте раздел Камеры .   В этом модуле будут доступны камеры, прикрепленные к Вашей учетной записи.   Выберите нужную Вам камеру для просмотра записи. Откроется окно с просмотром архива.   Для просмотра двигайте синюю полосу - это таймлайн записи. Он хранится 14 дней. Если Вам требуется сохранить запись, требуется нажать на кнопку Ножницы , выбрать начало записи, продолжительность фрагмента и нажать на кнопку Сохранить . После загрузки на Ваше устройство найдите сохраненную запись в галерее.     Добавление устройств в учетную запись. Перейдите в раздел Безопасность . В верхней части экрана у Вас будет  функция Семейный доступ . В него можно добавить до 4-х профилей. Нажмите на кнопку добавления нового профиля как указано на изображении ниже:     Выберите разделы, которые хотите предоставить. Нажмите кнопку Далее .     Укажите номер телефона, на который хотите отправить запрос на предоставление доступа к разделам, которые Вы выбрали ранее. Нажмите Отправить запрос . После чего на другом устройстве примите приглашение.

Question 7

Управление домофоном в приложении

Accepted Answer

Просмотр камер домофона и управление им  производится в мобильном приложении для это вам потребуется авторизоваться, следуя инструкции ниже. В приложении, раздел  Главная .  Нажмите на добавления аккаунта как указано на изображении.   Для добавления аккаунта видеонаблюдения выберите  Войти как абонент Телеком Сервис .   Введите логин и пароль из СМС или с вкладыша из конверта, выданного в УК либо авторизуйтесь с помощью QR-кода.   После входа в аккаунт вы увидите Ваш лицевой счет и адрес.      Пользование домофоном Перейдите в раздел  Безопасность , одним из вариантов как указано на изображении ниже.   Откройте раздел  Домофония .     В этом модуле будут доступны домофоны, прикрепленные к Вашей учетной записи.   Выберите домофон. Откроется окно с фунционалом модуля.   В этом окне Вы сможете открыть подъездную дверь, сделать снимок экрана, просмотреть в реальном времени видео с домофона. Для просмотра архива с камеры домофона нажмите на кнопку, выделенную на изображении выше.   Откроется окно с просмотром архива.       Для просмотра двигайте синюю полосу - это таймлайн записи. Он хранится 14 дней. Если Вам требуется сохранить запись, требуется нажать на кнопку  Ножницы , выбрать начало записи, продолжительность фрагмента и нажать на кнопку  Сохранить . После загрузки на Ваше устройство найдите сохраненную запись в галерее.     Добавление устройств в учетную запись. Перейдите в раздел  Безопасность . В верхней части экрана у Вас будет  функция  Семейный доступ . В него можно добавить до 4-х профилей. Нажмите на кнопку добавления нового профиля как указано на изображении ниже:     Выберите разделы, которые хотите предоставить. Нажмите кнопку  Далее .     Укажите номер телефона, на который хотите отправить запрос на предоставление доступа к разделам, которые Вы выбрали ранее. Нажмите  Отправить запрос . После чего на другом устройстве примите приглашение.

Поддержка

Часто задаваемые вопросы

Меню

Сервис и поддержка

Телеком-Сервис

Поддержка

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ на Ваш вопрос?

Свяжитесь с нами по телефону горячей линии +7(473)300-40-00 или оставьте обращение